Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au droit de rétractation européen prévu par la Directive 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Après nous avoir communiqué votre décision dans ce délai, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Pour être admissibles à un retour, les produits doivent être non ouverts, non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine, avec leur dispositif de scellement intact.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits de soin scellés qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article 16, point e), de la Directive 2011/83/UE.

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits reçus défectueux, endommagés ou différents de ceux commandés. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@vefah.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis. VEFAH ne pourra pas être tenue responsable de la perte d’un colis retourné par le client.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

VEFAH peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés seront remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne seront pas remboursés.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou préparée pour l’expédition.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@vefah.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception de la commande, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Demande de retour

Pour introduire une demande de retour, connectez-vous à votre compte sur account.vefah.com ou contactez-nous à l’adresse info@vefah.com en indiquant votre numéro de commande.

Aucun retour ne doit être expédié avant l’acceptation de la demande et la communication des instructions de retour par VEFAH.